“Het voelt goed wanneer een huurder mij bedankt, zelfs als ik hun probleem niet direct kan oplossen,” vertelt Linda, klantcontactmedewerker bij Clavis. “Soms zeggen mensen: ‘Bedankt dat je naar mij hebt geluisterd.’ Dat zijn de momenten die mijn werk zo waardevol maken.”
Linda is dagelijks het eerste aanspreekpunt voor huurders, bedrijven en gemeentelijke instellingen. Ze handelt telefoontjes, e-mails en WhatsApp-berichten af en staat huurders persoonlijk te woord aan de balie. Het is haar missie om bewoners met een goed gevoel aan de juiste informatie te helpen. “Ik wil bewoners helpen door met oprechte aandacht te luisteren, wat ervoor zorgt dat je concreet weet wat ze nodig hebben. Het verschil dat je hiermee maakt, is enorm. Je merkt een soort opluchting en dat ze vooruit kunnen,” vertelt Linda.
